【課題解決事例】カブリ・濃度ムラ・スジを改善：DocuPrint C3450dⅡ×CT202461マゼンタ リサイクルトナー（医療機関300床）
適合プリンター情報
富士ゼロックスDocuPrintC3450dⅡ （販売終了品）
納品情報
販売先 医療機関 （愛知県 300床） 納品番号 26010508
お客様の課題
■課題（As-Is）
院内で多用されるフルカラーレーザー「富士ゼロックスDocuPrintC3450dⅡ （販売終了）」にて、他社リサイクルトナー運用中にカブリ・濃度ムラ・スジ等の印字不良が頻発し、診療関連書類の出力が止まる状況が発生。特に栄養課などの給食部門、検診部門などの業務ピーク時にプリンター停止が顕在化し、代替機も不足。プリンターは部署ごとにメーカー混在（マルチベンダー）で台数も多く、障害時に「どこへ何を連絡するか」が整理されておらず、一次切り分け（L1）不在が混乱を増幅。復旧時間（MTTR）が伸びることが運用リスクでした。
■原因（Why）
本機は純正は重合法（ケミカルトナー）粒子設計である一方、当時品は粉砕法トナーで粒度分布・形状・帯電安定性が異なり、現像・クリーニング適性のミスマッチ（トナー飛散、転写不良の誘発）が疑われました。
弊社のご提案や工夫
株式会社エスアイエス・パートナーズが実施したのは「消耗品の適合」と「運用設計」のセット。
①純正相当の重合法トナーパウダーを充填した弊社リサイクル品に切替（ISO/IEC 19752の印字枚数目安を踏まえ運用）
②単価比較ではなくTCO（総保有コスト）で説明：重合法はコスト高だが、ダウンタイム損失を抑え、BCP観点で有効
③窓口一元化：トナー起因／本体起因（定着・給紙搬送・ドライバ／ネットワーク）の切り分けを弊社が前裁き（L1トリアージ）。症状ヒアリング→テスト印刷→残量確認→ドラム交換要否判断→必要時のみ保守へエスカレーション、というSOPを整備
お客様のメリット
印刷停止リスクを抑え、現場からの「純正回帰」によるコストアップを回避。トラブルはゼロになり、印字品質の再現性が向上、トナー漏れ由来の汚れや清掃・再印刷の手戻り工数も削減できました。プリンターも劣化しにくくなったことで、安定稼働を維持したまま長期運用に至っています。さらに純正運用部署からもリサイクル切替が進み、院内全体の印刷TCO低減に貢献。問い合わせの迷子が解消され、リードタイム短縮と運用標準化を実現。結果としてSLA（復旧目標）の達成率も向上しました。
なぜ弊社が選ばれるか？
弊社はリサイクルトナー製造メーカーにトナーパウダーをはじめとした部品を販売しています。これは、製造メーカーに対して最も良い材料を提供できる技術力や知見があることを意味しており、加えて実績と経験が製品の質を高めています。
リサイクルトナーに関するお困りごとは弊社にご相談ください
リサイクルトナーに関わりおよそ３０年の経験があります。とりわけカラープリンターに関しては豊富な知見と実績があります。プリンターの一部には定期的なメンテナンスが必要なモデルもあります。理解して使わないと購入後に大きなトラブルになり、結局は不要な出費をしてしまいます。
㈱エスアイエス・パートナーズは、「リユース」をテーマとしたOA機器や消耗品を主に扱っています。
会社概要
株式会社エスアイエス・パートナーズ
〒465-0095 愛知県名古屋市名東区高社１丁目８９番地 第二東東昭ビル４階
電話 ０５２－７５３－３７８２ FAX ０５２ー７５３－３７８３
各種許認可
古物商許可 第541421700200/宅建業許可 愛知県知事（１）第24728号
取り扱い品目
リユースパソコン／新品パソコン／リサイクルトナー／純正トナー／汎用（海外純正）トナー／UTM／EDR/各種セキュリティソフト／業務用プリンターレンタル／複合機レンタル／パソコン廃棄および買取／パソコンのデータ消去（物理的破壊）／賃貸オフィス仲介（東京名古屋大阪など主要都市）／オフィス移転に伴う各種業務全般
営業エリア
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Case Study: Eliminating Print Defects on DocuPrint C3450dⅡ with CT202461 Magenta Remanufactured Toner (300-bed Hospital)
Printer: Fuji Xerox DocuPrint C3450dⅡ (discontinued, still widely used)
Toner: CT202461 Magenta (remanufactured/recycled)
Customer: Hospital in Aichi, Japan (~300 beds) / Delivery No. 26010508
Challenge (As-Is)
While running third-party remanufactured toner, the hospital experienced frequent image defects—backgrounding (gray haze), density fluctuation, streaking/banding—causing print stoppages during peak operations (notably food service/nutrition and health screening). With a multi-vendor printer fleet, the site lacked a clear L1 triage process and single contact point, increasing MTTR and operational risk.
Root Cause (Why)
The OEM engine is optimized for polymerized (chemical) toner behavior, but the previously used product was pulverized toner. Differences in particle size distribution, morphology, and triboelectric (charge) stability likely created a development/cleaning compatibility mismatch, triggering toner scatter and transfer instability.
SIS Partners Solution (To-Be)
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Switched to our CT202461 Magenta remanufactured toner filled with OEM-equivalent polymerized toner powder (yield managed with ISO/IEC 19752 as a reference).
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Justified the decision by TCO, not unit price—reducing downtime loss supports BCP.
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Implemented a single contact point and standardized SOP for L1 triage (symptom intake → test print → remaining check → escalate only when necessary).
Results
Trouble dropped to zero, print quality stabilized, reprint/cleaning work decreased, and the device environment became less prone to degradation, enabling long-term stable operation. Standardization improved response speed and SLA performance.